{"id":481,"date":"2026-06-03T22:33:27","date_gmt":"2026-06-03T20:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/?p=481"},"modified":"2026-06-03T22:37:50","modified_gmt":"2026-06-03T20:37:50","slug":"vente-a-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/2026\/06\/03\/vente-a-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Vente \u00e0 distance tout savoir sur votre droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">06\/11\/2025<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous achetez un bien ou un service \u00e0 distance, vous pouvez changer d\u2019avis pendant au moins 14 jours. C&rsquo;est ce que l&rsquo;on appelle le droit de r\u00e9tractation. Comment l&rsquo;exercer ? Sous quelles conditions ? Quels achats ne sont pas concern\u00e9s ? Nos r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u2019est-ce que le droit de r\u00e9tractation&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de r\u00e9tractation permet aux consommateurs de disposer d\u2019un <strong>d\u00e9lai de 14 jours pour changer d\u2019avis en cas d\u2019achat \u00e0 distance <\/strong>ou <strong>en dehors de l\u2019\u00e9tablissement du professionnel<\/strong>, que ce soit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>en ligne,<\/li>\n\n\n\n<li>par t\u00e9l\u00e9phone,<\/li>\n\n\n\n<li>lors d\u2019un t\u00e9l\u00e9-achat,<\/li>\n\n\n\n<li>dans le cadre d\u2019une vente par correspondance, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce droit s&rsquo;exerce donc dans le cadre d&rsquo;un contrat conclu \u00e0 distance ou hors \u00e9tablissement entre un professionnel et un consommateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le vendeur doit vous informer de l&rsquo;existence ou de l&rsquo;absence de ce droit avant la conclusion de votre commande<\/strong>. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, il doit pr\u00e9ciser les conditions, le d\u00e9lai et les modalit\u00e9s d&rsquo;exercice de ce droit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 savoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le droit de r\u00e9tractation s\u2019applique sur les <strong>produits sold\u00e9s, d&rsquo;occasion ou d\u00e9stock\u00e9s<\/strong>, \u00e0 condition qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un achat \u00e0 distance ou hors magasin.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aucun droit de r\u00e9tractation n&rsquo;est applicable dans le cadre d\u2019un achat effectu\u00e9 lors d&rsquo;une foire ou d\u2019un salon<\/strong>, qui sont assimil\u00e9s \u00e0 un \u00e9tablissement commercial du vendeur ou du prestataire de service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Droit de r\u00e9tractation : quels sont les achats non concern\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de r\u00e9tractation n\u2019est <strong>pas applicable \u00e0&nbsp;tous les achats<\/strong> (ou contrats) \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/2026\/06\/03\/le-droit-de-retractation-ne-peut-etre-exerce-pour-les-contrats\/\" data-type=\"post\" data-id=\"485\">Consultez la liste des achats qui ne sont pas concern\u00e9s par le droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quel est le d\u00e9lai pour exercer votre droit de r\u00e9tractation&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de <strong>14 jours minimum<\/strong> court \u00e0 compter du jour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>de la conclusion du contrat<\/strong>, pour les contrats de prestation des services et les contrats hors \u00e9tablissement,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>de la r\u00e9ception du bien<\/strong> par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, pour les contrats de vente de biens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez effectu\u00e9 une commande portant sur plusieurs biens livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment ou dans le cas d&rsquo;une commande d&rsquo;un bien compos\u00e9 de lots ou pi\u00e8ces multiples dont la livraison est \u00e9chelonn\u00e9e, <strong>le d\u00e9lai court \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dernier bien ou lot ou de la derni\u00e8re pi\u00e8ce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les contrats pr\u00e9voyant la livraison r\u00e9guli\u00e8re de biens pendant une p\u00e9riode d\u00e9finie, tel que l&rsquo;abonnement \u00e0 des magazines, <strong>le d\u00e9lai court \u00e0 compter de la r\u00e9ception du premier bien<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 savoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si vous n\u2019avez pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de votre droit de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai est prolong\u00e9 de 12 mois<\/strong> \u00e0 partir de la fin du d\u00e9lai initial de r\u00e9tractation (article L221-20 du code de la consommation).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si cette information vous est fournie pendant cette prolongation, le d\u00e9lai est de nouveau de 14 jours. Il commence au jour o\u00f9 vous recevez l&rsquo;information.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment exercer votre droit de r\u00e9tractation&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <strong>formulaire type de r\u00e9tractation<\/strong>, correspondant au mod\u00e8le d\u00e9fini par l&rsquo;annexe de l&rsquo;article R221-1 du code de la consommation, doit vous \u00eatre obligatoirement fourni avec le contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez l\u2019utiliser pour faire valoir votre droit de r\u00e9tractation ou r\u00e9diger vous-m\u00eame une d\u00e9claration exprimant votre volont\u00e9 de vous r\u00e9tracter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le formulaire ou votre d\u00e9claration doit \u00eatre adress\u00e9 au vendeur avant la fin du d\u00e9lai des 14 jours<\/strong>. Vous n\u2019avez pas \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le produit doit ensuite \u00eatre retourn\u00e9 au vendeur au maximum 14 jours apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 votre r\u00e9tractation<\/strong>. Les frais de renvoi peuvent \u00eatre \u00e0 votre charge ou \u00e0 celle du professionnel. Si ce dernier a omis de vous pr\u00e9venir que ces co\u00fbts sont \u00e0 votre charge, c\u2019est \u00e0 lui de les supporter (article L221-23 du code de la consommation).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le simple renvoi du bien sans d\u00e9claration, ou le refus de recevoir la livraison, ne suffisent pas \u00e0 exprimer votre volont\u00e9 de vous r\u00e9tracter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 savoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le 1\u1d49\u02b3 juin 2023, vous avez la possibilit\u00e9 de <strong>r\u00e9silier \u00ab en trois clics \u00bb&nbsp;un contrat conclu par voie \u00e9lectronique avec un professionnel<\/strong>. Il peut s\u2019agir d\u2019un contrat d\u2019assurance, d\u2019abonnement \u00e0 un magazine, un service de musique ou de vid\u00e9o en ligne, un abonnement t\u00e9l\u00e9phonique ou d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet, de services bancaires ou produits d\u2019\u00e9pargne, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, depuis l&rsquo;interface en ligne permettant la conclusion de contrats avec un professionnel, <strong>vous acc\u00e9dez directement et facilement \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de r\u00e9siliation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quand et comment allez-vous \u00eatre rembours\u00e9&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir exerc\u00e9 votre droit de r\u00e9tractation, vous serez rembours\u00e9 de <strong>la totalit\u00e9 du montant que vous avez vers\u00e9<\/strong> pour ce bien, y compris les frais de livraison,&nbsp;<em>\u00ab <strong>au plus tard dans les quatorze jours<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle [le professionnel] est inform\u00e9 de la d\u00e9cision du consommateur de se r\u00e9tracter \u00bb<\/em>, pr\u00e9cise l&rsquo;article L221-24 du Code de la consommation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement doit \u00eatre effectu\u00e9 par le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> que celui utilis\u00e9 lors de l&rsquo;achat, sauf si vous donnez votre accord pour \u00eatre rembours\u00e9 par un autre moyen de paiement et que cela n&rsquo;occasionne pas de frais suppl\u00e9mentaires pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Que faire si le vendeur tarde \u00e0 vous rembourser ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous rencontrez des difficult\u00e9s avec le professionnel pour vous faire rembourser, vous pouvez, dans un premier temps, <strong>contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou courriel le service client en exposant votre probl\u00e8me. <\/strong>Si ce premier \u00e9change n\u2019est pas satisfaisant, vous pouvez envoyer <strong>une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 r\u00e9ception expliquant les raisons de votre m\u00e9contentement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sachez aussi qu&rsquo;en cas <strong>de retard dans le remboursement<\/strong>, les sommes qui vous sont dues seront major\u00e9es du taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal en fonction du nombre de jours de retard (article L242-4 du Code de la consommation) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>au taux d\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal en vigueur si le remboursement intervient 10 jours maximum apr\u00e8s l&rsquo;expiration des d\u00e9lais,<\/li>\n\n\n\n<li>de 5 % si le retard est compris entre 10 et 20 jours,<\/li>\n\n\n\n<li>de 10 % si le retard est compris entre 20 et 30 jours,<\/li>\n\n\n\n<li>de 20 % si le retard est compris entre 30 et 60 jours,<\/li>\n\n\n\n<li>de 50 % entre 60 et 90 jours,<\/li>\n\n\n\n<li>de 5 points suppl\u00e9mentaires par nouveau mois de retard (dans la limite du doublement du prix du produit, puis au-del\u00e0, major\u00e9 du taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Que faire si le vendeur refuse de vous rembourser ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, malgr\u00e9 votre prise de contact avec le service client (t\u00e9l\u00e9phone, courrier, \u00e9ventuelle mise en demeure), le professionnel ne vous a toujours pas rembours\u00e9, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>signaler le probl\u00e8me sur la plateforme Signal Conso,<\/li>\n\n\n\n<li>saisir une association de consommateurs&nbsp;et\/ou la F\u00e9d\u00e9ration de l&rsquo;e-commerce et de la vente \u00e0 distance (Fevad).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 savoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre droit de r\u00e9tractation s&rsquo;applique aussi dans le cas o\u00f9 le bien achet\u00e9 en ligne vient d&rsquo;un professionnel situ\u00e9 dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne (UE).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de <strong>r\u00e9clamation aupr\u00e8s d\u2019un vendeur au sein de l\u2019UE, en Islande, en Norv\u00e8ge ou au Royaume-Uni<\/strong>, ou pour toute question sur vos droits en Europe, vous pouvez vous rapprocher d\u2019un <strong>centre europ\u00e9en des consommateurs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/bo-economie2019.bercy.actimage.net\/particuliers\/aide-conseils-gratuits-consommateurs-centres-europeens\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">En savoir plus sur les centres europ\u00e9ens des consommateurs<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>06\/11\/2025 Lorsque vous achetez un bien ou un service \u00e0 distance, vous pouvez changer d\u2019avis pendant au moins 14 jours.<br \/> C&rsquo;est ce que l&rsquo;on appelle le droit de r\u00e9tractation.<br \/> Comment l&rsquo;exercer ? 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