18\/11\/2025<\/p>\n\n\n\n
Simple et rapide, des prix parfois plus attractifs : la vente en ligne offre de nombreux atouts et favorise les achats en toute p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n
Mais attention aux risques de fraudes et d\u2019arnaques. La vigilance s’impose donc pour \u00e9viter de tomber dans certains pi\u00e8ges.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019Institut national de la consommation vous informe et vous donne des conseils pour r\u00e9aliser vos achats en ligne en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>1 – Les 10 points \u00e0 v\u00e9rifier avant d’acheter sur internet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le risque de cybercriminalit\u00e9 est important, d’autant plus, pendant la p\u00e9riode de soldes, de Black Friday, de No\u00ebl : fausses promotions, faux sites web de marchands officiels, hame\u00e7onnage par SMS, t\u00e9l\u00e9phone ou courriel, faux transporteur\u2026<\/p>\n\n\n\n Le consommateur est souvent press\u00e9, il souhaite avoir le dernier jouet ou objet \u00e0 la mode, il craint de rater une offre int\u00e9ressante…<\/p>\n\n\n\n Autant d’\u00e9l\u00e9ments qui peuvent l’inciter \u00e0 se pr\u00e9cipiter et \u00e0 \u00eatre moins vigilant. Les cyber-escrocs en profitent donc pour lancer de nouveaux pi\u00e8ges<\/p>\n\n\n\n Point 1 – V\u00e9rifiez que le site marchand est s\u00e9curis\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Soyez toujours prudent lors de la saisie de vos donn\u00e9es bancaires.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifiez notamment que le site marchand sur lequel vous naviguez est s\u00fbr. Pour cela, v\u00e9rifiez son adresse dans la barre de navigation : celle-ci doit toujours commencer par https:\/\/, <\/strong>le \u201cs\u201d indiquant que la communication avec le site est s\u00e9curis\u00e9e, et donc que les informations qui transitent ne sont pas piratables. Un petit cadenas pr\u00e9c\u00e8de souvent l\u2019adresse et confirme que vous pouvez naviguer en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Un conseil : Ne communiquez jamais vos donn\u00e9es de carte bancaire sur un site non s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Toutefois, la mention \u00ab\u00a0https<\/strong>\u00a0\u00bb ne suffit pas \u00e0 garantir la fiabilit\u00e9 d\u2019un site.<\/p>\n\n\n\n Point 2 – V\u00e9rifiez la e-r\u00e9putation du site et la fiabilit\u00e9 du vendeur<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avant toute commande, v\u00e9rifiez que le site est bien rattach\u00e9 \u00e0 une entreprise.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifiez notamment que figurent, souvent en bas de page :<\/p>\n\n\n\n La e-r\u00e9putation peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e en entrant le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, \u00e9ventuellement associ\u00e9 avec le terme \u00ab\u00a0arnaque\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n > Pour en savoir plus, consultez l’article \u00ab\u00a0Comment v\u00e9rifier la fiabilit\u00e9 d’un site<\/strong><\/a>\u00a0\u00bb sur le site du Centre Europ\u00e9en des Consommateurs France (CEC) et l’article \u00ab\u00a0Achats en ligne : comment v\u00e9rifier la fiabilit\u00e9 d’un site internet\u00a0\u00bb sur le site economie.gouv.fr.<\/p>\n\n\n\n En savoir plus : Il est recommand\u00e9 de privil\u00e9gier des achats sur des sites d\u2019entreprises fran\u00e7aises ou de l\u2019Union europ\u00e9enne. En achetant sur des sites d\u2019achat europ\u00e9ens, vous \u00eates mieux prot\u00e9g\u00e9 en cas de litige.<\/p>\n\n\n\n Point 3 – V\u00e9rifiez les caract\u00e9ristiques du produit et les avis des acheteurs <\/strong><\/p>\n\n\n\n Prenez le temps de v\u00e9rifier les caract\u00e9ristiques du produit command\u00e9 en lisant notamment le descriptif (dimensions, accessoires fournis, livre broch\u00e9 ou ebook ou format kindle, neuf ou occasion…). Cela vous \u00e9vitera les d\u00e9ceptions.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifier \u00e9galement les avis des acheteurs mais m\u00e9fiez-vous tout de m\u00eame des avis dithyrambiques ! Trop beaux pour \u00eatre vrais !<\/p>\n\n\n\n > Pour en savoir plus, consultez l’article\u00a0\u00ab\u00a0Peut-on faire confiance aux avis en ligne<\/strong><\/a>\u00a0\u00bb du site economie.gouv.fr.<\/p>\n\n\n\n Point 4 – Faites attention au dropshipping<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette m\u00e9thode commerciale consiste \u00e0 vendre en ligne des produits alors que le vendeur n’a pas de stock. Les produits command\u00e9s seront directement envoy\u00e9s par le fabricant au consommateur. Mais les d\u00e9lais de livraison sont souvent plus longs, ce qui peut \u00eatre probl\u00e9matique notamment au moment de No\u00ebl. Les cadeaux ne seront pas \u00e0 temps sous le sapin !<\/p>\n\n\n\n De plus, des frais de douane sont parfois ajout\u00e9s ce qui augmente le co\u00fbt total.<\/p>\n\n\n\n Point 5 – Pensez \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger un anti-virus sur votre ordinateur et votre smartphone<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pensez \u00e0 prot\u00e9ger les appareils avec lesquels vous allez effectuer vos achats en ligne, surtout les appareils mobiles (ordinateur portable, smartphone, tablette…) qui peuvent \u00eatre perdus ou vol\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Point 6 – N’enregistrez pas vos donn\u00e9es bancaires sur le site du commer\u00e7ant<\/strong><\/p>\n\n\n\n N’enregistrez jamais votre num\u00e9ro de carte bancaire sur un site commer\u00e7ant m\u00eame si vous en \u00eates un client r\u00e9gulier. M\u00eame si cela peut vous permettre de gagner du temps, vous \u00e9vitez les risques de piratage de vos donn\u00e9es bancaires.<\/p>\n\n\n\n Les commerces en ligne ont besoin de votre accord pour proc\u00e9der \u00e0 cet enregistrement. Si la case \u00ab\u00a0Voulez-vous garder en m\u00e9moire vos coordonn\u00e9es bancaires ?\u00a0\u00bb est d\u00e9j\u00e0 coch\u00e9e, pensez \u00e0 la d\u00e9cocher.<\/p>\n\n\n\n De m\u00eame, si votre navigateur internet vous propose d’enregistrer vos coordonn\u00e9es, ne le faites pas.<\/p>\n\n\n\n Point 7 – Utilisez votre wifi priv\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n ll est pr\u00e9f\u00e9rable d’utiliser votre r\u00e9seau WIFI priv\u00e9 pour effectuer vos achats et communiquer vos donn\u00e9es bancaires. <\/p>\n\n\n\n En effet, si vous vous connectez \u00e0 un WI-FI public, depuis un caf\u00e9 ou un a\u00e9roport par exemple, vous ne savez pas sur quel r\u00e9seau vous vous connectez. L’acc\u00e8s \u00e0 un r\u00e9seau peut avoir \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par un escroc qui pourra ensuite acc\u00e9der au flux des donn\u00e9es. Si vous transmettez alors vos mots de passe ou vos identifiants bancaires, ils seront communiqu\u00e9s aux escrocs. <\/p>\n\n\n\n Notre conseil : Choisissez toujours un mot de passe fort et diff\u00e9rent selon les sites.<\/p>\n\n\n\n Point 8 – Privil\u00e9giez certains modes de paiement<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si vous r\u00e9glez par carte bancaire, privil\u00e9gier les sites qui proposent l’authentification forte. Lorsque les logos \u00ab\u00a0Verified by Visa\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0CB Paiement s\u00e9curis\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0MasterCard SecureCode\u00a0\u00bb, ‘Visa Secure\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0MasterCard Identify Check\u00a0\u00bb sont indiqu\u00e9s sur les sites du e-commer\u00e7ant, le paiement est soumis \u00e0 l’authentification forte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous pouvez aussi opter pour une carte \u00e0 cryptogramme dynamique. <\/strong>Cela signifie que votre carte bancaire va \u00eatre munie d\u2019un mini \u00e9cran au dos de la carte qui contiendra le cryptogramme. Ce cryptogramme changera r\u00e9guli\u00e8rement de fa\u00e7on automatique \u00e0 intervalles r\u00e9guliers : toutes les heures par exemple.<\/p>\n\n\n\n Le num\u00e9ro change \u00e0 chaque transaction. Donc m\u00eame si vos donn\u00e9es sont intercept\u00e9es, leur r\u00e9utilisation sera limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Renseignez-vous aupr\u00e8s de votre banque pour savoir si elle propose ce type de carte et quel est son co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez aussi utiliser un portefeuille \u00e9lectronique <\/strong>comme Paypal, Paylib… Vos donn\u00e9es bancaires ne transiteront pas sur le site du commer\u00e7ant.<\/p>\n\n\n\n Point 9 – Faites attention aux modes de paiement propos\u00e9s sur les sites d’occasion<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si vous achetez sur des sites d’occasion ou de vente entre particuliers, faites attention aux modes de paiement.<\/p>\n\n\n\n Privil\u00e9giez la remise en main propre contre un paiement en esp\u00e8ces, ou utilisez les syst\u00e8mes de paiement s\u00e9curis\u00e9s propos\u00e9s par les plateformes de vente.<\/p>\n\n\n\n Et veillez \u00e0 bien rester sur ces plateformes.<\/strong> Si le pr\u00e9tendu vendeur vous propose d\u2019en sortir, cherchez un autre vendeur.<\/p>\n\n\n\n Point 10 – Faites attention aux \u00ab\u00a0arnaques\u00a0\u00bb et aux manipulations commerciales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Attention aux faux sites qui imitent les sites officiels des commer\u00e7ants. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de se connecter directement en tapant le nom du site voulu dans la barre de recherche. Certains escrocs dupliquent \u00ab\u00a0\u00e0 l’identique\u00a0\u00bb les sites web de commer\u00e7ants.<\/p>\n\n\n\n Attention aussi aux mails ou sms re\u00e7us avec des liens qui peuvent \u00eatre source de phishing ou d’hame\u00e7onnage.<\/p>\n\n\n\n L’arnaque au colis consiste \u00e0 envoyer un SMS de livraison de colis. Vous pensez que ce sms vous est destin\u00e9 car vous avez effectu\u00e9 une commande, mais en r\u00e9alit\u00e9 il s’agit d’un SMS envoy\u00e9 de mani\u00e8re al\u00e9atoire par des escrocs et l’objectif est que vous transmettiez vos identifiants de connexion \u00e0 vos comptes bancaires.<\/p>\n\n\n\n Dans le sms de r\u00e9ception du colis, il y a un lien. En cliquant sur ce lien, au lieu d’acc\u00e9der au site du transporteur du colis, vous devez t\u00e9l\u00e9charger une application qui vous permet de suivre la livraison. Cette application s’installe automatiquement sur votre smartphone sans que vous passiez par Google Play ou Apple Play.<\/p>\n\n\n\n Lors de l’installation de l’application, vous autorisez souvent l’acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es personnelles (localisation, contacts, SMS…). Sachez que vous pouvez refuser !<\/p>\n\n\n\n Par la suite, lorsque vous vous connectez \u00e0 votre application bancaire, le logiciel malveillant r\u00e9cup\u00e8re alors les identifiants bancaires que vous tapez, ainsi que le SMS de validation envoy\u00e9 par la banque.<\/p>\n\n\n\n Les escrocs peuvent alors acc\u00e8der \u00e0 vos comptes bancaires.<\/p>\n\n\n\n Il existait d\u00e9j\u00e0 des sms ou mails vous indiquant que vous deviez r\u00e9gler des frais d’affranchissement d’un colis. Pour cela, vous deviez communiquer vos num\u00e9ros de carte bancaire qui \u00e9taient r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s par les escrocs.<\/p>\n\n\n\n Conseil : Ne cliquez pas sur les liens re\u00e7us par SMS ou par mail.<\/p>\n\n\n\n Attention aux fausses bonnes affaires ! Les professionnels peuvent vous faire croire que le prix est une bonne affaire alors que la promotion s’av\u00e8re fausse. La r\u00e8gle est que \u00ab\u00a0toute annonce de r\u00e9duction de prix doit s’accompagner d’un prix de r\u00e9f\u00e9rence correspondant au prix le plus bas pratiqu\u00e9 par le professionnel au cours des 30 derniers jours\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Ce sont des pages ou des messages qui incitent \u00e0 faire des actions qui n’auraient pas \u00e9t\u00e9 faites.<\/p>\n\n\n\n Des messages par sms ou sur un site web vous incitent parfois \u00e0 prendre contact avec un professionnel. Attention, il s’agit souvent de num\u00e9ros surtax\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n\n
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