{"id":502,"date":"2026-06-10T22:31:16","date_gmt":"2026-06-10T20:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/?p=502"},"modified":"2026-06-10T22:31:17","modified_gmt":"2026-06-10T20:31:17","slug":"peut-on-faire-confiance-aux-avis-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/2026\/06\/10\/peut-on-faire-confiance-aux-avis-en-ligne\/","title":{"rendered":"Peut-on faire confiance aux avis en ligne ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">07\/01\/2025<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme de nombreux Fran\u00e7ais, avant d&rsquo;acheter un bien ou un service en ligne, vous vous appuyez sur les avis d&rsquo;internautes pour orienter votre choix ? Mais peut-on faire confiance \u00e0 ces avis ? Existe-t-il des r\u00e8gles qui les encadrent ? On vous r\u00e9pond.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelles sont les r\u00e8gles que le commer\u00e7ant doit respecter concernant les avis en ligne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon le Code de la consommation, les commer\u00e7ants doivent pr\u00e9ciser certaines informations, quand les avis sont publi\u00e9s sur leur propre site internet :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la <strong>date de publication de chaque avis<\/strong> ainsi que celle de l&rsquo;exp\u00e9rience de consommation concern\u00e9e par l&rsquo;avis,<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>crit\u00e8res de classement des avis <\/strong>parmi lesquels figure le classement chronologique,<\/li>\n\n\n\n<li>s&rsquo;il existe une <strong>contrepartie fournie en \u00e9change du d\u00e9p\u00f4t d&rsquo;avis,<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>le <strong>d\u00e9lai maximum de publication<\/strong> ou de <strong>conservation d&rsquo;un avis<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le commer\u00e7ant doit \u00e9galement informer les internautes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des <strong>caract\u00e9ristiques principales<\/strong> du contr\u00f4le des avis au moment de leur collecte, de leur mod\u00e9ration ou de leur diffusion,<\/li>\n\n\n\n<li>de la possibilit\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de<strong> contacter le consommateur auteur de l&rsquo;avis,<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>de la possibilit\u00e9 ou non de <strong>modifier un avis<\/strong> et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les <strong>modalit\u00e9s de modification<\/strong> de l&rsquo;avis,<\/li>\n\n\n\n<li>des motifs justifiant un r<strong>efus de publication de l&rsquo;avis<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>les plateformes en ligne de plus de cinq millions de visiteurs<\/strong> uniques par mois doivent \u00e9galement<strong> \u00e9laborer et diffuser aux consommateurs des bonnes pratiques<\/strong> visant \u00e0 renforcer les obligations de clart\u00e9, de transparence et de loyaut\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 savoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une directive europ\u00e9enne (transpos\u00e9e en droit fran\u00e7ais),<strong> impose aux professionnels, qui affirment que les avis clients proviennent effectivement de consommateurs ayant achet\u00e9 ou utilis\u00e9 le produit, de prendre des mesures de contr\u00f4le <\/strong>(article L121-4 du Code de la consommation).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, la pratique commerciale consistant \u00e0 \u00e9mettre de faux avis sur Internet ou \u00e0 modifier de r\u00e9els avis est consid\u00e9r\u00e9e comme d\u00e9loyale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les professionnels encourent deux ans d&#8217;emprisonnement et 300 000 \u20ac d&rsquo;amende en cas de violation de cette disposition.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En tant que consommateur, \u00e0 quoi devez-vous faire attention en lisant les avis en ligne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis en ligne peuvent repr\u00e9senter un <strong>bon indicateur concernant la qualit\u00e9 d&rsquo;un bien ou d&rsquo;un service <\/strong>que vous comptez acheter ou r\u00e9server. Cependant, vous devez les appr\u00e9hender avec un \u0153il avis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) fait \u00e9tat de plusieurs types de pratiques frauduleuses concernant les avis en ligne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des <strong>avis n\u00e9gatifs sont supprim\u00e9s enti\u00e8rement ou en partie,<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>des <strong>avis positifs sont publi\u00e9s beaucoup plus rapidement que des avis n\u00e9gatifs,<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>des<strong> faux avis positifs<\/strong> sont r\u00e9dig\u00e9s par les professionnels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La DGCCRF souligne la qualit\u00e9 de ces faux avis positifs (r\u00e9daction et profil). Il est donc difficile pour le consommateur de savoir si l&rsquo;avis qu&rsquo;il lit est un faux ou un vrai avis. <strong>Les avis des consommateurs ne sont donc pas toujours fiables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous achetez un bien ou un service sur Internet, il vous est donc conseill\u00e9 <strong>de ne pas vous en tenir uniquement aux avis en ligne.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>07\/01\/2025 Comme de nombreux Fran\u00e7ais, avant d&rsquo;acheter un bien ou un service en ligne, vous vous appuyez sur les avis d&rsquo;internautes pour orienter votre choix ? Mais peut-on faire confiance \u00e0 ces avis ? Existe-t-il des r\u00e8gles qui les encadrent ? On vous r\u00e9pond.<br \/> Quelles sont les r\u00e8gles que le commer\u00e7ant doit respecter concernant les[\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"remove_blocks_before_content":false,"remove_blocks_after_content":false,"disable_reading_progress_bar":false,"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-502","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-informations"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=502"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/502\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":503,"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/502\/revisions\/503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=502"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monserveur.sytes.net\/jeudi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}